Customer Success Associate / Manager

役割

このポジションは、お客様の物流現場で活用されている協働型ピッキングアシストロボット（PA-AMR）にまつわるデータ（稼働データや生産性データ等）を収集、分析しお客様に対してより良いサービスの使用方法などを継続的に提案し、サービスを継続的に使用して頂くことを目指します。アナリティクスチームやセールス、オペレーション、プロダクトチームとも連携し、受け身ではなく常に自発的に行動して、新たなプロセスをお客様に提案し合意形成を行い実行していくことが求められます。

業務内容

• 物流倉庫でPA-AMRを用いたオペレーションががより良い生産性を実現する為の課題の特定
• PA-AMRに関連する稼働率、生産性、使用者の負荷等のデータを各種ツールを用いて取得する（適宜、お客様の物流倉庫で働くスタッフ様とも連携）
• お客様に対してより良いオペレーション構築の為の継続的な提案と合意形成・実行
• データ分析のフレームづくりと実行・改善