Estágio De Customer Success (cs)

Candidaturas através da Gupy, link: Candidate-se à vaga: Estágio de CS

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Siprocal é uma empresa global, com sede em Miami, Florida, e conta com escritórios espalhados pela América. A empresa nasceu em março de 2023, após a fusão das empresas DigitalReef e Gamers Club, como uma plataforma cross-device de growth e monetização. Temos foco em soluções de tecnologia, distribuição e mídia, ajudando anunciantes a se conectarem a milhões de clientes ao redor do mundo. 

O time de Account Management / CS da Siprocal é responsável por atuar como o principal ponto de contato para clientes designados, compreendendo seus objetivos comerciais e metas de marketing. Estamos passando por um momento de reestruturação de área, visando construir fluxos e processos internos mais saudáveis e ágeis, além de garantir excelentes entregas e criar um ótimo relacionamento com nossos parceiros e clientes. 

Buscamos uma pessoa para atuar em nossa estrutura no Brasil. Por isso, buscamos uma pessoa estagiária, com interesse em se desenvolver desde o operacional de relatórios e campanhas até relacionamento com cliente, com perfil proativo e colaborativo. Se você busca novos desafios que vão além do dia a dia da operação, essa é uma boa oportunidade para você! 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Responsabilidades

Suporte Administrativo:

• Preparar e revisar relatórios de desempenho e documentos relacionados a contas.
• Envio e preparo diário de relatórios para Key Accounts.

Apoio no Atendimento ao Cliente: 

• Auxiliar os gerentes de contas no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente;
• Participar de reuniões com clientes e fazer anotações detalhadas para referência futura.

Gestão de Relacionamentos:

• Manter e desenvolver relacionamentos positivos com clientes.
• Acompanhar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria.

Coordenação de Projetos: 

• Ajudar na coordenação de projetos e campanhas, garantindo que prazos sejam cumpridos e que todas as partes envolvidas estejam alinhadas.
• Participar de processos de planejamento e execução de campanhas.

Treinamento e Desenvolvimento: 

• Participar de treinamentos internos e externos para aprimorar habilidades e conhecimentos sobre o setor e os produtos/serviços oferecidos.

• Estar atualizado sobre tendências de mercado e práticas da indústria.

Atribuições

• Habilidades com ferramentas office, elaboração de relatórios e reportes para pares e stakeholders;

• Boa comunicação e manejo com clientes, entendendo e traduzindo as necessidades para gerar bons resultados;

• Capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente de equipe;

• Orientação para resultados e boa capacidade de gestão de tempo e priorização;

• Adaptabilidade a uma indústria dinâmica e de ritmo acelerado, em formato híbrido.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos

• Cursando Marketing, Publicidade e/ou propaganda (preferencialmente), com término previsto para, no mínimo,1 ano (jun-25).

• Fortes habilidades de organização;

• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento de Excel e Powerpoint;

• Inglês intermediário (escrita/leitura);

• Disponibilidade para trabalho em modelo híbrido (ao menos 1x na semana) em nosso escritório em São Paulo - Capital.

Diferenciais (você não precisa conhecer, mas seria um PLUS! se você tivesse):

• Experiência em Customer Success / Account Management;
• Espanhol intermediário;
• Inglês avançado;
• Ter atuado anteriormente em agência de publicidade, indústria de ads e/ou produtos CTV, gaming ou mobile;