Senior Customer Success Manager - Köln

Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru.

Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Tchibo, Toom, Stihl, Rose, Dynafit, Salewa, OLX, Sky, Brack, Tonies und viele weitere nutzen den Service um die Conversion Rate und Online Customer Experience zu steigern. Laut Forbes ist GUURU eines der Top-30-KI-Unternehmen in der DACH-Region. Seit Jahren arbeiten wir mit der GPT Technologie von OpenAI, um die Guurus auf unserer Plattform mit der besten KI der Welt zu unterstützen.

Über die Rolle:

Als Senior Customer Success Manager bist du für die selbständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Der Hauptanteil der Kundenbasis ist in der DACH Region, wir wachsen jedoch stark außerhalb von DACH, wodurch  laufend neue Länder und Sprachregionen hinzukommen. Du agierst als player-coach für noch unerfahrenere Mitarbeiter. 

Du liebst den direkten Kundenkontakt, trittst auf als kompetenter Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden, bist verhandlungssicher und gut im Umgang mit Zahlen. Als Mitglied des Customer Success Teams arbeitest du eng mit den Teams in den Bereichen Customer Onboarding, Sales und Produktentwicklung zusammen.

Deine Ziele & Aufgaben:

Als Senior Customer Success Manager verfolgst du mit jedem Kunden im Wesentlichen die folgenden drei Ziele:

1. Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, damit diese langfristige Kunden werden/bleiben und die Vorteile von GUURU für ihr Unternehmen voll ausschöpfen.

2. Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings von Neukunden in Zusammenarbeit mit unserem Onboarding Team und dem zuständigen Sales Account Executive.

3. Testen und Einführen von neuen GUURU-Produkten und -Lösungen bei Bestandskunden in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.

Zudem bist du für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:

• Aufbau und Pflege einer guten und produktiven Beziehung mit den operativen Verantwortlichen auf Kundenseite

• Durchführen von Business Reviews mit Entscheidungsträgern der Kunden, zusammen mit unserem Head of Customer Success und/oder CEO

• Regelmässige Umsatz-Prognose pro Kunde

• Aufbereitung und Priorisierung von Kunden-Insights für die Produktentwicklung

• Aktiver Austausch und Wissenstransfers mit allen Teams bei GUURU

Deine Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success und/oder Key Account Management. Erfahrung in einem SaaS Unternehmen ist ein Plus

• Sicherer Umgang mit Zahlen und gängiger Computersoftware

• Universitäts- oder Hochschulabschluss

• Herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Muttersprache Deutsch und fließend Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen ein Plus

Was wir bieten:

• Attraktives Vergütungspaket
• Erfahrenes, internationales Team mit faszinierenden Persönlichkeiten
• Eine wertorientierte Kultur, die offenes Feedback und persönliche Entwicklung fördert
• Eine flexible Arbeitsumgebung mit der Option für Remote Work und Office Hubs in Zürich, Köln und Lissabon
• State of the Art Tools wie Hubspot, G Suite, Slack, Zoom, Macbook