Full-time · Mexico
Sobre Nosotros
Somos una Startup (YC W21) con la misión de democratizar el acceso al financiamiento hipotecario en México y América Latina. Hemos levantado más de $7.5 MDD de inversionistas como Y Combinator, Harvard Management Company, Investo, Soma Capital, Amplo y otros. Nos gustaría tenerte en nuestro equipo, que vivas nuestros atractivos desafíos y respires nuestra cultura.
Descripción
El Ejecutivo Hipotecario de Atención al Cliente es responsable de brindar asistencia y soporte de alta calidad a nuestros clientes, desde que recibimos sus datos en la pre aprobación, acompañando al prospecto durante el proceso de crédito hasta que realice el pago del avalúo. Este rol implica responder a consultas, resolver problemas, y asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva y satisfactoria con nuestro proceso de crédito. Además trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Responsabilidades
Proporcionar soporte continuo a los clientes sobre el uso de nuestra plataforma.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
Realizar encuestas de satisfacción para obtener feedback de los clientes.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer mejoras.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y alcanzar las métricas establecidas.
Requerimientos
Egresado de licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas o campos relacionados.
Mínimo 2 años de experiencia en roles de gestión de cuentas, ventas o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector fintech, hipotecario o financiero.
Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de cuentas. Experiencia con (tabla de amortización, seguros, etc..)
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para comunicar y negociar de manera efectiva.
Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
Habilidades
Proactividad
Organización y Administración
Atención al detalle
Servicio al cliente interno y externo
Orientado a objetivos
Trabajo en equipo
Kredi promueve un entorno en que las personas reciben un trato justo y respetuoso, libre de discriminación, intimidación, acoso.
¡Únete a nuestro equipo y lleva tus habilidades al siguiente nivel!