Mortgage Executive

Sobre Nosotros

Somos una Startup (YC W21) con la misión de democratizar el acceso al financiamiento hipotecario en México y América Latina. Hemos levantado más de $7.5 MDD de inversionistas como Y Combinator, Harvard Management Company, Investo, Soma Capital, Amplo y otros. Nos gustaría tenerte en nuestro equipo, que vivas nuestros atractivos desafíos y respires nuestra cultura. 

Descripción

El Ejecutivo Hipotecario de Atención al Cliente es responsable de brindar asistencia y soporte de alta calidad a nuestros clientes, desde que recibimos sus datos en la pre aprobación, acompañando al prospecto durante el proceso de crédito hasta que realice el pago del avalúo. Este rol implica responder a consultas, resolver problemas, y asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva y satisfactoria con nuestro proceso de crédito. Además trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Responsabilidades

• Conocimiento de Atención al cliente en Crédito Hipotecario
  • Ser el punto de contacto y dar seguimiento al proceso para la obtención de un crédito hipotecario.
  • Responder a consultas de los prospectos, relacionadas a: funcionamiento de una hipoteca, tablas de amortización, esquemas de pago, tasa de interés, CAT, comisiones y seguros.
  • Proporcionar información precisa y completa sobre el proceso de crédito, dando visibilidad transparente sobre cada parte del proceso.
• Conocimiento del Proceso Hipotecario
  • Ayudar a los clientes a avanzar en cada una de las etapas del crédito: mesa de control, análisis de crédito, aprobación del crédito, formalización.
  • Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados.
  • Comprender la documentación necesaria para avanzar en cada una de las etapas: políticas de crédito, identificación oficial, recibos de nómina, estados de cuenta, declaración anual.
  • Entender las limitaciones del cliente y poder perfilar correctamente al mismo.
  • Comunicar de forma efectiva cualquier error en la documentación o faltantes que hacen que el proceso se detenga.
  • Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus casos.
• Conocimiento del Producto Hipotecario
  • Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
  • Elaborar y explicar una simulación hipotecaria.
  • Comprender el funcionamiento del seguro de daños, seguro de vida y comisión por administración.
  • Comprender acerca de abonos a capital con disminución de plazo y disminución de mensualidad.
  • Comprender acerca de las comisiones asociadas al producto hipotecario.
  • Comprender esquemas de pagos: pagos crecientes, pagos fijos, disminución de tasa.
• Satisfacción del Cliente

  • Proporcionar soporte continuo a los clientes sobre el uso de nuestra plataforma.

  • Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.

  • Realizar encuestas de satisfacción para obtener feedback de los clientes.

  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer mejoras.

  • Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y alcanzar las métricas establecidas.

Requerimientos

• Egresado de licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas o campos relacionados.

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de gestión de cuentas, ventas o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector fintech, hipotecario o financiero.

• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de cuentas.

• Experiencia con (tabla de amortización, seguros, etc..)

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para comunicar y negociar de manera efectiva.

• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

Habilidades

• Proactividad

• Organización y Administración

• Atención al detalle

• Servicio al cliente interno y externo

• Orientado a objetivos

• Trabajo en equipo

Kredi promueve un entorno en que las personas reciben un trato justo y respetuoso, libre de discriminación, intimidación, acoso.

¡Únete a nuestro equipo y lleva tus  habilidades al siguiente nivel!