Technicien D'installation Et D'assistance À La Clientèle Sur Le Terrain (field Installation And Customer Support Technician)

Nuvoola AI est une entreprise d'intelligence artificielle basée au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous sommes le leader du marché en intelligence artificielle (IA) appliquée à la vision, voix et exploitation des données, mettant en œuvre des solutions pour les chaînes d’approvisionnement, la logistique incluant l’industrie du transport routier, ferroviaire et maritime, pour divers marchés. Nous nous efforçons d'optimiser les processus commerciaux par de nombreuses automatisations et de résoudre des problèmes opérationnels avec nos kiosques interactifs, offrant des solutions SaaS de visibilité, fluidité et résilience pour la gestion des flux de biens et services.

Nous sommes une équipe reconnue et talentueuse en partenariat avec les meilleurs de l'industrie et sommes très fiers d'aider nos clients à réduire leurs coûts d'exploitation, à être plus compétitifs tout en améliorant leur efficacité globale.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets de haute technologie combinés à un développement professionnel et à une formation continue avec accès à des conférences internationales et à des équipements de travail de pointe.

Nuvoola souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et promeut la diversité de la main-d'œuvre.

Veuillez postuler via https://www.nuvoola.com/company#careers

Description du rôle:

Êtes-vous passionné par la création de solutions durables à l'aide de l'IA et de technologies innovantes?

En tant que technicien d'installation et de support client sur le terrain travaillant au sein de Nuvoola AI, vous serez reconnu comme faisant partie intégrante de l'équipe d'excellence du support client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et partenaires hors site et sur site.

Votre rôle dans notre équipe

• Veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus efficacement tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

• Respecter les procédures d'assistance, les meilleures pratiques et les processus de travail.

• Diriger les déploiements sur les sites des clients, résoudre les problèmes sur site, contourner les problèmes de réseau et de connectivité (commutateurs, pare-feu, caméras, intercom, etc.) ;

• Diriger la résolution des incidents ainsi que la gestion des incidents.

• Diriger des séances de gestion des problèmes pour améliorer continuellement le service à la clientèle.

• Constamment ajuster la le monitoring de notre solution technique et fournir des informations sur ce que nous devons ajuster et sur quoi nous devons nous adapter pour prévenir de manière proactive la dégradation de l'expérience client.

• Aider à l'assurance qualité du service.

• Collaborer avec les équipes de produits, de développement et de solutions stratégiques pour améliorer l'expérience client grâce à des flux de travail améliorés et à des demandes de fonctionnalités de produit.

• Commander et préparer le matériel et les accès pour les nouveaux employés.

• Aider à améliorer la communication avec les collègues et les clients en identifiant les articles et le contenu manquants pour le dépannage, en créant une documentation interne, en fournissant des suggestions et en aidant à améliorer la base de connaissances techniques ainsi que la qualité des réponses du support.

• Communiquer les observations sur les changements et les tendances en matière de gestion, d'assurance qualité et de développement de produits.

Compétences et habiletés requises :

• Baccalauréat ou expérience connexe;

• Compétences exceptionnelles en communication et en contact avec la clientèle (anglais et français);

• Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un rôle de soutien technique à la clientèle;

• Expérience à travailler directement sur les sites des clients, en dépannage de problèmes sur site avec l'aide d'autres membres de l'équipe;

• Excellentes compétences en networking et expérience avec les commutateurs, les pares-feux, les caméras, la vidéosurveillance, l'interphone, etc.;

• Expérience pratique avec des outils tels que Jira Service Management, ServiceNow ou Zendesk pour fournir un support opérationnel aux clients internes et externes;

• Expérience dans le support des technologies logicielles, d'infrastructure et cloud;

• Flexibilité au niveau des heures de travail car les clients utilisent nos solutions 24h/24 et 7j/7;

• Grande capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution;

• Connaissance du secteur du développement de produits technologiques;

• Capacité à communiquer de façon professionnelle et respectueusement à tous les niveaux (des employés aux hauts dirigeants );

• Excellentes compétences de présentation, commande le respect professionnel lorsqu'il entre dans une salle (il / elle représente l'image de Nuvoola AI);

• Attitude dynamique et positive.

Pourquoi travailler chez Nuvoola AI ?

Nous offrons :

• Un environnement de travail flexible où chacun peut travailler de la maison ou du bureau.
• Un environnement de travail stimulant et des projets à la fine pointe de la technologie.
• Développement professionnel et formation continue avec accès aux conférences internationales.
• Assurances collectives offertes après 3 mois de service.
• Un nouvel espace de travail offrant :

  • Grande cafétéria et terrasse pour apprécier les belles journées d’été;

  • Gym et douches mis à la disposition des employés;

  • Aire de repos avec table de billard, table de jeux, environnement propice aux bons moments en équipe, etc.;

  • Stationnement sur place;

  • Adjacent à la Rivière Richelieu, si rattaché à notre bureau sur la Rive-Sud de Montréal, au Québec;

  • Restaurants et autres commerces utiles à proximité.

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt, mais seules les candidatures retenues seront contactées. 

Lieu(x) de travail :

Travail hybride sur place au bureau de Richelieu (QC) et travail à distance.