Gestionnaire CRM (crm Manager)

À PROPOS DE ROBOTIQ

Robotiq, ce sont les humain.e.s derrière les robots : une équipe de passionné.e.s qui développent un savoir-faire et des outils pour la mise en œuvre de robots collaboratifs à travers le monde. Nous ne développons pas seulement les meilleurs outils, nous bâtissons aussi une équipe de classe mondiale.

Toujours à l’affût des meilleures pratiques, nous cherchons constamment à innover et à défier le statu quo. Robotiq, c’est un environnement de travail hors du commun.

RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

Notre équipe recherche un.e professionnel.le avisé.e et grandement motivé.e pour agir à titre de responsable de la configuration, de l'optimisation et de la maintenance de notre CRM Hubspot. Ce rôle clé l'amènera à optimiser continuellement nos outils pour améliorer les opérations commerciales, les relations avec les clients et les stratégies, ayant ainsi un impact d'envergure sur la productivité de l'équipe des ventes, du soutien technique et du marketing.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

"Gardien.ne" de la gestion et de l’entretien du CRM

• Configurer, déployer et personnaliser HubSpot pour répondre aux besoins spécifiques des équipes. À court terme: faire un audit de l’architecture actuelle et proposer une restructuration basée sur les bonnes pratiques, les besoins et objectifs d'affaires de Robotiq.
• Assurer l’amélioration continue du processus de gestion et la précision des données en proposant et exécutant les correctifs nécessaires.
• Mettre en œuvre des mesures de gouvernance des données:

  • Saisie et stockage des données,

  • Gestion des profils des utilisateurs, paramètres de sécurité, droits et accès des usagers, respect de la réglementation sur la confidentialité des données,

  • Créer et maintenir une documentation sur les structures et les processus de la base de données.

Interpréter et communiquer la donnée

• Élaborer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour fournir des informations sur les performances des ventes et du marketing,

• Analyser en permanence les données CRM afin d'identifier les tendances, les idées et les domaines d'amélioration,

• Suivre et analyser les tendances des données relatives aux clients et à leur comportement dans le parcours d’achat.

Ambassadeur.drice du système

• Identifier les domaines dans lesquels le système est sous-utilisé (ex: fonctionnalités, données manquantes, etc).  Partager ses constats et recommandations aux responsables concernés,

• Participer à développer la vision de l’optimisation du système  (gagner en maturité de gestion de la donnée) et de ses interfaces avec d’autres systèmes (Google Drive, PowerBI, CSI),

• Agir à titre d’influenceur.euse pour l’adoption du CRM,

• Démontrer une excellente compréhension de l’écosystème Hubspot, des processus d’affaires, des besoins des différents utilisateurs impliqués (Ventes, BD, Marketing, Service, SAC).

Expert.e technique

• Collaborer étroitement avec l'équipe marketing et du développement d’affaires,

• Voir à automatiser et optimiser les processus de ventes,

• Former les nouveaux utilisateurs à HubSpot et assurer une formation continue au fur et à mesure de l'évolution du système,

• Servir de premier point de contact pour tous les problèmes liés au CRM, les dépanner et les résoudre rapidement,

• Se tenir à jour des nouveautés de l'outil et veiller à les intégrer.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Diplôme universitaire en intelligence d’affaire, TI, etc. out tout domaine pertinent aux fonctions du poste;
• Minimum de 7 ans d’expérience pertinente;
• Connaissance approfondie de la gestion de la relation client (CRM) dans un environnement B2B;
• Excellente capacité d’analyse et de fortes aptitudes à focusser sur les données (interprétation, production de rapports, développement et optimisation de processus);
• Bon.ne communicateur.trice, habile à capturer les besoins, attentif.ve à la gestion du changement;
• Esprit proactif/créatif et orienté vers les solutions.
• Atout: Certifié Hubspot/Salesforce Admin