Customer Service · Full-time · Berlin, DE
Über Vivira
Vivira Health Lab ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das einfache und wirksame digitale Lösungen für Muskel-Skelett-Erkrankungen entwickelt. Unser Anspruch ist es, das Leben unserer Patient*innen zu verbessern, indem wir ihnen die nötigen Mittel an die Hand geben, um Kontrolle zu übernehmen und eine bessere Lebensqualität zu erreichen.
Unser erstes Produkt ist ein App-basiertes therapeutisches Training für Rückenschmerzen, das patientenzentriert und personalisiert ist und es dem Einzelnen ermöglicht, seine Schmerzen unabhängig von Zeit und Raum eigenständig zu managen und reduzieren.
Als eine der ersten digitalen Gesundheits-Apps überhaupt, die in das allgemeine Erstattungsverzeichnis DiGA des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) aufgenommen wurde, kann sie von allen Ärzt*innen in Deutschland verordnet werden, wobei die Kosten von allen gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden, und zwar ohne Einschränkung durch herkömmliche Heilmittelbudgets.
Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem internationalen und vielfältigen Team mit Hauptsitz in Berlin. Wir sind dynamisch, ziel- und qualitätsorientiert, und wir lieben den unternehmerischen Geist. Wir erkunden ständig neue Möglichkeiten und erweitern die Grenzen des Möglichen, um die individuellen Bedürfnisse unserer Patientinnen und verschreibenden Ärztinnen zu erfüllen. Unsere Teammitglieder arbeiten an spannenden Projekten, die einen direkten Einfluss auf die Welt um uns herum haben.
Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Grundwerten. Diese sind: Wahrheitsgemäße Positivität, Wettbewerbsgeist, Proaktive Kompetenz, Bescheidenheit und Fürsorge im Miteinander. Wir bieten einen unterstützenden und integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt und Teamarbeit begrüßt. Wir sind davon überzeugt, dass unser Erfolg als Unternehmen direkt mit dem Erfolg unserer Mitarbeitenden zusammenhängt.
Wenn du auf der Suche nach einer herausfordernden und bereichernden Karriere in der Gesundheitsbranche bist, ist Vivira bestimmt genau das Richtige für dich. Werde Teil unseres Team und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Über die Position
Als Team Lead Customer Success bei Vivira verfolgst Du das Ziel, mit deinem Team Ärzt*innen von ViViRA zu überzeugen und sie darin zu befähigen ViViRA mehrfach zu verordnen. Dabei liegt der besondere Fokus auf der Führung des Teams zur Umsetzung der Unternehmensstrategie und Zielerreichung.
Deine Aufgaben umfassen:
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams für die Gewinnung und nachhaltige Betreuung von Ärzt*innen
Du siehst Dich als Motivator und Förderer des Teams zur Erreichung von dessen Zielen
Du fungierst als Schnittstelle zwischen deinem Team und der Chief Commercial Officer
Du übernimmst die Leitung spezifischer Projekte und stimmst Dich regelmäßig mit internen Stakeholdern ab
Du entwickelst die Steuerungssysteme zur Verbesserung der Effizienz weiter
Du entwickelst und optimierst Kommunikations- und Betreuungstaktik durch regelmäßiges Team-Feedback
Du identifizierst und analysierst Betreuungsgebiete mit hohem Potenzial
Du beobachtest Markt-Trends und -Veränderungen
Du führst Bewerbungsgespräche für dein Team durch
Du stellst ein erfolgreiches Onboarding neuer Mitarbeitender im Innendienst (Telefonie) sicher
Das solltest Du mitbringen:
Du hast einen Studienabschluss im Bachelor oder Master
Du verfügst über einschlägige Erfahrung oder Kompetenz in der Telefonie für den Innendienst
Du besitzt erste Führungserfahrung und hast bereits ein Team von 2-3 Personen geleitet
Dein Team mit Empathie zu motivieren und zu unterstützen ist für dich selbstverständlich
Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Teammitgliedern und anderen Stakeholdern zu interagieren
Du übernimmst Verantwortung, bringst Projekte erfolgreich voran und gehst Herausforderungen proaktiv an
Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu (CRM-)Systemen und bist offen für die Einarbeitung in neue Systeme sowie deren Management und Optimierung
Flexibilität ist für dich selbstverständlich, und du passt dich schnell an sich ändernde Anforderungen an
Analytisches Denkvermögen zeichnet dich aus und du bist gleichzeitig in der Lage, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu finden
Deine Deutschkenntnisse sind exzellent, und du verfügst über gute Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Teammitgliedern im Unternehmen kommunizieren zu können
Das erwartet Dich bei Vivira: